Farfetch est-il légitime ? Examen honnête de Farfetch.com

La société a été fondée en 2007 par José Neves et lancée en 2008. Elle permet aux acheteurs du monde entier d’accéder à une vaste sélection d’articles de luxe sur une seule plateforme.

Comment fonctionne Farfetch ?

Farfetch n’est pas son propre magasin. C’est un marché qui fonctionne avec d’autres magasins, marques et boutiques. Ainsi, Farfetch s’associe à des magasins et à des marques, et vous pouvez ensuite acheter des articles dans ces endroits à partir d’une seule plateforme.

Voici comment ça fonctionne:

Première étape : parcourir le site Web de Farfetch

Tout d’abord, rendez-vous sur le site Web de Farfetch.

Sur la page d’accueil, à partir du menu de navigation supérieur, vous pourrez sélectionner une catégorie. Les options incluent :

• Femmes
• Hommes
• Des gamins
• Beauté

Une fois que vous avez fait cela, vous obtiendrez plus de catégories en dessous.

Par exemple, lorsque vous cliquez sur la catégorie « Femmes », vous pourrez voir des sous-catégories, comme :

• Nouvelle dans
• Marques
• Vêtements
• Des chaussures
• Bijoux
• Occasion

Lorsque vous cliquez sur la catégorie « Hommes » par exemple, vous pourrez voir des sous-catégories, comme :

• Nouvelle dans
• Marques
• Vêtements
• Des chaussures
• Baskets
• Sacs
• Accessoires
• Montres

Vous pouvez également utiliser la barre de recherche du site Web pour rechercher un type d’article ou une marque spécifique.

Deuxième étape : sélectionnez l’élément souhaité

Vous pouvez trouver des vêtements, des chaussures, des accessoires et d’autres articles de mode parmi une gamme de marques.

Certaines des marques que vous trouverez sur Farfetch incluent :

• Balenciaga
• Burberry
• Dolce & Gabbana
• Gucci
• Philipp Plein
• Versace
• Balmain
• Prada
• Saint-Laurent
• Valentino Garavani

Une fois que vous avez trouvé l’article que vous aimez, sélectionnez-le et cliquez sur « Ajouter au panier ». Ajoutez tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.

Troisième étape : paiement

Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous prévoyez d’acheter, vous devrez vérifier.

Vous n’avez pas besoin d’un compte pour passer une commande. Vous pouvez simplement utiliser l’option de paiement en tant qu’invité. Tout ce dont vous avez besoin pour passer et suivre les commandes est une adresse e-mail.

Bien qu’un compte sur Farfetch ne soit pas nécessaire, le site recommande d’en créer un car vous pouvez payer plus rapidement et accéder à votre liste de souhaits et aux mises à jour de commande.

De plus, lorsque vous créez un compte Farfetch et passez une commande, vous serez automatiquement inscrit au programme de fidélité du site, appelé Accéder. Avec chaque pièce que vous achetez, vous vous rapprochez un peu plus du déblocage de récompenses exclusives.

Lors du paiement, vous devrez vous connecter à votre compte ou, si vous n’en avez pas créé, continuer via le paiement en tant qu’invité.

Vous devrez entrer votre adresse, votre mode de paiement et les détails de livraison pour passer votre commande. Le site confirmera alors votre commande, celle-ci sera préparée et vous sera envoyée. Vous recevrez des mises à jour sur votre commande.

Les frais de livraison varient en fonction du service sélectionné, de la provenance de votre article et de sa destination. Parfois, vous pouvez obtenir des frais de livraison inférieurs ou la livraison gratuite. Visitez cette page pour en savoir plus sur les frais de livraison sur Farfetch.

Farfetch est-il légitime ?

Farfetch est une entreprise légitime dont le siège est à Londres. Cela ne signifie pas pour autant que les clients en ont une bonne expérience.

Les critiques de Farfetch sont mitigées, de nombreux clients se plaignant de la difficulté qu’ils ont avec les retours, le service client médiocre et d’autres problèmes.

L’examen des avis des clients peut vous donner une bonne idée de la sécurité d’utilisation d’une entreprise ou de la nécessité de la laisser tomber.

Voici comment l’entreprise est notée sur plusieurs plates-formes :

• Trustpilot : 3,7 étoiles (Moyenne)
• Le Better Business Bureau (BBB): 1 étoile des clients sur le BBB. Note F du BBB.
• Sitejabber : 3,1 étoiles
• Reviews.io : 1,7 étoiles

Ainsi, les critiques de Farfetch sont moyennes à médiocres.

Avis positifs sur Farfetch

Voici quelques critiques positives de l’entreprise:

• « Ce sac est magnifique… et la qualité est au top !! Excellent service, expédition rapide ! Je ne pouvais pas demander plus. (Avis de Trustpilot)
• « J’utilise Farfetch car c’est là que je peux acheter les meilleurs produits de qualité et toutes mes marques préférées en un seul endroit. Il propose des offres exceptionnelles et il y a toujours des articles en vente de marques mondialement connues à moitié prix. Mon achat récent était Marc Jacobs Boho Grind Mini Bag avec une remise de 40 %, ce qui signifie beaucoup pour Mark Jacobs ! Je voulais acheter ce sac depuis longtemps et j’ai été agréablement surpris de voir une option beaucoup moins chère. La livraison a été super rapide aussi ! Recommande fortement :) » (Commentaire de Sitejabber)
• « Transaction absolument transparente. Commandé et la commande a été traitée et exécutée presque instantanément. La livraison en Australie depuis l’Europe en quelques jours semble miraculeuse, la plupart des entreprises connaissant actuellement des retards importants. Excellent travail Farfetch !” (Commentaire de Sitejabber)

Avis négatifs sur Farfetch

Voici quelques-unes des critiques négatives de Farfetch :

• « J’ai commandé des Boston Birkenstocks à 230 $, ces chaussures étant déjà majorées de prix, et on m’a envoyé une paire cassée. Le bouton de la chaussure avait été complètement cassé et reposait dans la boîte à l’ouverture. Le service client n’a pas été utile et les réponses étaient attendues depuis longtemps, je perds de l’argent maintenant que je dois faire un retour en raison de leur négligence. Je ne peux pas trouver ces chaussures nulle part maintenant ou commander un remplacement auprès de Farfetch car elles sont maintenant en rupture de stock. Tellement insatisfait, cela ne rend pas compte des vertus du commerce de luxe. » (Commentaire de Sitejabber)
• « Farfetch m’a faussement accusé de rendre des chaussures usées ! J’ai essayé une chaussure et elle n’a même jamais touché le sol. Ils n’ont aucune preuve et ne peuvent pas fournir une image de l’état d’origine dans lequel ils ont envoyé la chaussure. Leur client est plus qu’horrible. Ils sont dédaigneux et ne prennent absolument aucune responsabilité. Ils facturent également environ 20 à 25% sur les marques que vous pouvez acheter ailleurs et moins chères. Dans l’ensemble, cela a été le pire service client auquel j’ai eu affaire. (Commentaire de Sitejabber)
• « J’ai commandé un polo Versace à cette société et je ne pouvais pas l’adapter, alors je l’ai renvoyé, puis ils ont dit qu’ils ne pouvaient pas me rembourser car la chemise était endommagée, ce qui a dû être endommagé en cours de route vers le magasin à l’étranger, ce qui n’est pas leur magasin. Ils font affaire avec plusieurs sociétés tierces à l’étranger que je ne connaissais pas, mais la chemise n’était pas endommagée lorsque je l’ai renvoyée et ils ont dit qu’elle était tachée et qu’elle contenait du parfum dans lequel je ne l’avais jamais portée, je n’ai fait que l’essayer. sur et ne pouvait pas l’adapter. Ces gens sont des arnaqueurs et ils feront tout ce qui est en leur pouvoir pour ne pas rembourser leur argent aux clients. (Revue du BBB)

Avantages et inconvénients de Farfetch

Voici quelques avantages et inconvénients pour vous aider à décider si le site est fait pour vous.

Avantages

Voyons d’abord les avantages.

Vaste gamme de marques au choix

Farfetch propose des tonnes de marques différentes que vous pouvez acheter sur une seule plateforme. C’est tellement pratique.

La livraison gratuite est disponible sur certaines commandes

En fonction de votre pays et de vos dépenses, vous pourrez peut-être bénéficier de la livraison gratuite sur les commandes.

Les inconvénients

Voici les inconvénients de Farfetch :

Mauvais service client

Il y avait beaucoup de plaintes concernant le service client. Selon de nombreuses critiques, si un client n’a pas reçu un article, si l’article a été endommagé à son arrivée ou si un client voulait simplement retourner quelque chose, le service client n’était pas utile.

Le retour d’articles peut être un problème

L’une des plaintes les plus courantes que j’ai vues à propos de Farfetch était qu’il était difficile de rendre quelque chose à l’entreprise. De nombreux utilisateurs ont déclaré qu’ils n’avaient jamais été remboursés.

Les articles arrivent endommagés

Une autre plainte courante que j’ai vue à propos de l’entreprise était que les articles arrivaient endommagés.

Farfetch s’associe à de nombreuses marques et magasins. C’est une bonne chose dans le sens où cela vous permet d’acheter plusieurs marques à partir d’un seul endroit. Cependant, c’est aussi une mauvaise chose car Farfetch ne sera pas en mesure d’assurer la qualité de chaque entreprise avec laquelle il est partenaire.

J’ai vu beaucoup d’utilisateurs se plaindre d’avoir reçu des articles cassés, tachés ou endommagés d’une manière ou d’une autre. Lorsqu’ils ont essayé de retourner ces produits, ils n’ont souvent pas obtenu de remboursement, comme je l’ai mentionné ci-dessus.

Les produits sont parfois plus chers sur Farfetch qu’ailleurs

Les produits sur Farfetch peuvent être plus chers que sur d’autres sites.

Verdict général

Dans l’ensemble, Farfetch est une entreprise légitime dont le siège est à Londres, mais elle a de nombreux problèmes, tels qu’un service client médiocre et une réticence à rembourser les clients. Certains clients ont une expérience positive avec le site et l’utilisent pour acheter des produits auprès de designers et de boutiques du monde entier. D’autres décrivent cependant avoir reçu des articles endommagés et un mauvais traitement de la part du service client de l’entreprise.