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Cox Complete Care-En savoir plus

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À l’ère d’aujourd’hui, les entreprises offrant des services à leurs clients de manière efficace, pratique et rapide obtiennent de récolter plus que leurs homologues. Les clients préfèrent ces entreprises car elles en ont pour leur argent. Cet article explique Cox Complete Care.

Soin complet Cox

Avec la technologie en place, la plupart des entreprises déplacent leurs services d’assistance à la clientèle en ligne pour s’assurer qu’elles servent leurs clients le plus rapidement possible et parviennent à les fidéliser et à obtenir des références à leur famille et à leurs amis. Les entreprises rapprochent également leurs services de leurs clients avec leurs services à domicile.

Cox Communications, Inc fondée en février 1962 avec son siège social à Atlanta en Géorgie, aux États-Unis, fournit à ses clients des services de domotique, des services de télécommunications et des services de télévision numérique par câble. Cox Complete care est l’une des solutions proposées par Cox aux clients résidentiels qui bénéficient de services de techniciens à leur domicile et d’un support informatique 24h/24, 365 jours par an par appel téléphonique, chat ou accès à distance à l’ordinateur.

Forfait de soins complet Cox

Les services d’assistance Cox Complete Care fournis aux clients se présentent sous les formes suivantes.

  • Service d’assistance à distance

Les clients qui ont besoin d’aide doivent appeler Cox pour obtenir des services d’assistance sur les appareils et obtenir des réponses à leurs questions par téléphone ou en ligne. Ces services incluent la suppression des virus et des logiciels malveillants qui ont attaqué le système du client et l’empêchent d’utiliser ses données ou ses appareils si le logiciel doit être reconfiguré ou installé ou si le client a besoin d’une formation technologique et d’un dépannage de ses appareils.

  • Accompagnement à domicile

Le client est couvert pour les frais d’appel de service de 100 $ et les techniciens Cox doivent se rendre à la résidence du client pour lui offrir les services dont il a besoin.

  • Réparation et remplacement des éclats, des raccords et du câblage
  • Vérifiez l’équipement Cox, les modems et les routeurs pour vous assurer qu’ils fonctionnent tous comme ils le devraient
  • En cas de connexions non autorisées, les techniciens doivent les identifier. Les clients sont mis en garde contre de telles connexions car elles pourraient finir par perturber les connexions de leurs appareils et pourraient être plus coûteuses à réparer ou à remplacer.
  • Forfaits Internet

Les clients peuvent profiter des forfaits Internet de Cox et peuvent être utilisés pour se divertir, apprendre ou travailler à domicile.

Services de soins complets de Cox

Voici les services d’assistance fournis aux clients de Cox Complete Care

  • Dépannage
  • Nettoyage d’ordinateur
  • Suppression de virus et de logiciels malveillants
  • Mise à jour du système d’exploitation
  • Assurer la sécurité, la conception et la configuration du réseau
  • Réparer le fil endommagé
  • Remplacer les prises usées
  • Identifier les mauvaises connexions
  • Installation et configuration de logiciels
  • Appareils connectés au réseau domestique
  • Sauvegarde des données et récupération des données perdues
  • Fournir des services de systèmes de télévision et de jeux
  • Configurer des concentrateurs de maison intelligente
  • Services de connexion Wi-Fi
  • Fournir un support pour l’appareil homelife

Cox Complete Care Prix et couverture

  • Les clients utilisant Cox Complete Care sont facturés 10 $ par mois.
  • Un client qui souhaite annuler le service Cox Complete Care dans les 90 premiers jours et qui n’a utilisé aucun service ne se voit facturer aucun frais d’utilisation, tandis qu’un client qui a eu un appel de service ou une assistance technique se voit facturer des frais d’utilisation de 75 $ s’il annule. leur service Cox Complete Care

Les frais de 10 $ couvrent les services d’assistance suivants.

  • Le technicien Cox proposera la réparation et le remplacement des câbles Internet, téléphoniques, câbles coaxiaux endommagés causés par l’usure et la mastication des animaux, remplacera les séparateurs, les prises installées et existantes et les raccords.
  • Les techniciens de Cox formeront les clients sur les points suivants
    • Comment synchroniser les appareils
    • Comment personnaliser leurs appareils
    • Comment utiliser les logiciels installés
    • Comment utiliser les applications installées
    • Comment télécharger du contenu
    • Comment utiliser CoxTV
    • Comment utiliser l’équipement téléphonique et les services téléphoniques
  • Les clients peuvent appeler, discuter ou utiliser l’accès à distance à l’ordinateur pour communiquer avec les techniciens de Cox afin de leur fournir toute l’assistance dont ils ont besoin 24h/24 et 7j/7.

Les appareils pris en charge par Cox sont les suivants.

  • PC, ordinateurs portables et Mac
  • Smartphones et tablettes pour Android et iOS
  • Télévisions
  • Systèmes de jeu
  • Appareils de divertissement à domicile
  • Appareils portables et IoT
  • Concentrateurs de maison intelligente et leurs appareils de marque
  • Appareils intelligents

Voici quelques-uns des services que les techniciens de Cox fournissent à ses clients.

  • Installation du système
  • Configuration du système
  • Dépannage
  • Connexions de l’appareil
  • Services de connexion Wi-Fi

Exclusions dans les services Cox Complete Care

Les éléments suivants sont exclus des services Cox Complete Care.

  • Réparation et remplacement du câblage interne résultant d’un vol, d’une altération ou d’un câblage concurrent
  • Réparations de câblage de panneaux intelligents ;
  • Réparation d’ordinateur et de matériel informatique
  • Services de vie à domicile
Conclusion

Les services d’assistance de Cox Complete Care offrent commodité et efficacité aux clients, car les clients n’ont pas à quitter ce qu’ils font pour se rendre à Cox pour rechercher leurs services. Par conséquent, pour que Cox s’assure que tous ses services satisfont ses clients, ils ont mis en place des ressources dans le cadre de leur stratégie.

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