Politique de retour ASOS – En savoir plus

ASOS est un détaillant de mode en ligne basé en Grande-Bretagne. Elle expédie des produits en Europe, à Hong Kong et aux États-Unis. Le détaillant opère en ligne et sert des clients dans le monde entier. Elle propose des vêtements pour hommes, des vêtements pour femmes, des maillots de bain, des produits de beauté, des cosmétiques et des accessoires à ses clients.

Il est possible de retourner n’importe quel article à ASOS, quel que soit le pays d’achat. Les clients aux États-Unis peuvent facilement avoir des produits qu’ils n’aiment pas retourner à l’entreprise. ASOS remboursera également intégralement l’argent aux clients. Toutefois, il est à noter que les remboursements s’effectueront sous forme de bons d’achat et bons cadeaux utilisables uniquement chez ASOS. Les clients doivent garder cela à l’esprit lors de leurs achats chez ASOS.

Le but de cet article est d’informer les détails de la politique de retour d’ASOS. Nous passerons également en revue les conditions générales de retour d’un article. La procédure de retour des articles sera également mentionnée. Enfin, nous mentionnerons quelques alternatives à ASOS et répondrons à quelques questions fréquemment posées par les clients faisant leurs achats chez ASOS.

Politique de retour ASOS

Les clients aux États-Unis peuvent demander un retour dans les 28 jours suivant la livraison des articles. Le livreur récupérera le ou les articles à retourner dans les délais impartis. Une fois que l’article est revenu à ASOS, le remboursement sera effectué immédiatement au client. Comme mentionné ci-dessus, le remboursement ne sera effectué que sous la forme d’une carte-cadeau ou d’un bon d’achat ASOS utilisable chez le détaillant lui-même. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Les articles à retourner doivent être dans leur état d’origine. Les articles doivent également être inutilisés. Les produits scellés ne doivent pas être ouverts. Les vêtements doivent être intacts. Le sceau d’hygiène sur les maillots de bain doit être intact. Enfin, les bijoux doivent être intacts. Tout contenant d’origine des produits doit également être retourné.

Il convient également de mentionner qu’il est de la responsabilité du client que l’article soit retourné en bon état à ASOS. Tout dommage causé aux articles doit être payé par les clients. Les clients doivent également fournir une preuve d’envoi à ASOS.

Conditions générales de retour chez ASOS

Pour retourner des articles à ASOS et obtenir un remboursement de la part d’ASOS, les clients doivent respecter les conditions générales suivantes lors du retour d’articles :

• Toute demande de retour doit être effectuée dans les 28 jours suivant la livraison des articles. Toute demande sera refusée passé le délai imparti.
• Les articles à retourner ne doivent pas être ouverts en cas de produits avec scellés. Les autres articles ne doivent pas être endommagés avant le retour. Si l’article livré est endommagé, le client doit contacter ASOS immédiatement. Ne pas le faire pourrait entraîner la perte de remboursements pour les clients.
• Le client ne doit pas faire un usage répété de la politique de retour des articles. Cela peut les amener à être retirés de la plateforme.
• Si l’on soupçonne que le client a utilisé l’article avant de le retourner à l’entreprise, la demande de remboursement peut être refusée.
• Il est également nécessaire de retourner l’article dans son emballage d’origine. Dans le cas contraire, la demande de remboursement pourra être refusée.

Comment retourner des articles à ASOS

Pour retourner des articles à ASOS, les clients peuvent suivre les étapes mentionnées ci-dessous :

1. Ouvrez votre compte ASOS et accédez à la section des retours.
2. Remplissez votre pays d’expédition comme les États-Unis.
3. Remplissez le formulaire pour retourner l’article. Dans la catégorie d’expédition, sélectionnez le colis comme « retours » pour éviter d’avoir à payer des droits supplémentaires sur l’expédition.
4. Lorsque le livreur vient chercher les articles, remettez-les-lui et assurez-vous que les articles ont été correctement emballés dans le contenant d’origine.
5. Téléchargez la preuve d’affranchissement que vous recevez de la société de transport vers ASOS.
6. Une fois que l’article sera revenu à ASOS, le remboursement sera effectué.

Tous les frais d’expédition seront également remboursés le cas échéant.

Procédures et frais d’expédition

Pour une expédition entre les États-Unis et le Royaume-Uni, le client doit au préalable prévenir la compagnie maritime qui a livré les articles. Généralement, l’USPS s’occupe de ces affectations d’expédition. Les frais de livraison entre les États-Unis et le Royaume-Uni peuvent varier entre 35 $ et 50 $ selon le mode de livraison. La livraison express est généralement plus rapide que la livraison standard, mais elle est plus coûteuse.

Tous les articles doivent être remis dans leur emballage d’origine. Le client doit également veiller à ce que les articles soient soigneusement emballés. Tout dommage aux produits sera à la charge du client.

Alternatives à ASOS

Si un client ne souhaite pas acheter chez ASOS, il peut choisir de faire ses achats dans l’un des endroits ci-dessous :

• H&M
• République bananière
• J Crew
• L’homme au sommet
• Pourvoiries urbaines
• Calvin Klein
• Ralph Lauren

Conclusion

La politique de retour d’ASOS permet aux clients d’effectuer des retours jusqu’à un mois à compter de la date de livraison. Cependant, ils ne remboursent pas l’argent sur les comptes des clients. Au lieu de cela, les clients reçoivent des bons ASOS pour faire leurs achats sur la plateforme.

Il est nécessaire de respecter les termes et conditions lors du retour d’articles à ASOS. Le non-respect des conditions peut empêcher les clients d’être remboursés.

FAQ

Q1. Est-ce qu’ASOS échange des articles ?

A1. Non, ASOS n’échange pas les articles déjà expédiés.

Q2. Quand ASOS rembourse-t-il l’argent sur les comptes des clients ?

A2. Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la livraison des articles à ASOS.