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Quelle est la politique de retour de QVC ?

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QVC est un réseau de télévision gratuit appartenant au groupe Qurate Retail et au gigantesque détaillant électronique américain proposant des vêtements, des cosmétiques, des articles ménagers, des jouets, etc. politique de retour pour ses clients.

Politique de retour QVC
Politique

Informations sur la société

QVC, abréviation de « Quality, Value, and Convenience », a été fondée par Joseph M. Segel en juillet 1986. La société a commencé à diffuser en novembre et a été diffusée à plein temps en janvier 1987. Les années suivantes ont été consacrées au maintien d’un bon position sur le marché parmi ses concurrents. En 1993, la propriété de QVC est passée de Joseph Segel à Barry Dill, l’ancien président de Fox Inc.

La société a connu des modèles de croissance majeurs sous sa direction sous Dill. Les principales unités d’exploitation de la société comprennent QVC.com, QDirect, Remote Productions ; QVC @ The Mall, tandis que ses principales divisions comprennent Q Records et QVC Publishing. Tout au long de son travail au cours des années suivantes, la société a plusieurs concurrents sur le marché, notamment InterActiveCorp, ValueVision Media Inc et Summit America Television Inc.

La politique de retour pour QVC

Chaque entreprise vise la satisfaction du client et propose donc des politiques de retour flexibles. QVC a également mis en place la possibilité d’échanger des articles au cas où le client ne serait pas satisfait. Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de l’article. En cas d’insatisfaction, la société remboursera l’article et les frais d’expédition, les frais de traitement et les frais d’étiquette de retour Q devront être payés par le client.

Cependant, dans le cas d’un article défectueux, le prix de l’article est remboursé et aucun frais ne doit être payé par le client.

Processus de retour d’un article

Voici la procédure étape par étape pour le retour d’un article :

  1. Remplissez le formulaire de retour et fournissez des détails précis sur l’article. Assurez-vous d’inclure la facture ou le bordereau qui a été livré avec l’article. Le motif du retour doit être mentionné dans le formulaire.
  2. Assurez-vous de réemballer l’article et ses composants de la manière la plus originale possible. Assurez-vous de ne pas amalgamer les bijoux et les articles non-bijoux.
  3. Utilisez une méthode de retour de votre article, qui peut être en utilisant un transporteur de votre choix personnel ou en utilisant l’étiquette de retour Q fournie avec le bordereau inclus dans le colis. En cas de perte du bordereau, un nouveau peut être imprimé sur le site de QVC.
  4. Assurez-vous de couvrir ou de retirer toutes les informations et les étiquettes d’expédition sur la boîte dans laquelle le colis est arrivé.

Pour vérifier l’état du retour

Voici quelques options à la disposition du client pour connaître les informations du processus de retour et où il est arrivé :

  • Vérifiez l’état de la commande en ligne.
  • Vérifiez auprès du service client au 8 0 0 – 3 6 7 9 – 4 4 4 4
  • Renseignez-vous directement auprès d’un chargé de clientèle de l’entreprise en appelant 8 0 0 – 3 4 5 – 5 7 8 8

L’étiquette de retour Q

L’étiquette de retour Q est une étiquette à code-barres unique qui accompagne le colis dans le bon de commande et peut être utilisée au moment du retour d’un article. Le code-barres crypté sur le Q Label a accès à toutes les informations nécessaires pour retourner un article. Cela évite les tracas d’aller au bureau de poste et de faire la queue. Les frais d’expédition et de traitement de retour sont automatiquement déduits du montant remboursé.

Voici les frais d’utilisation des étiquettes de retour Q

  • Pour les colis pesant de 0 à 5 livres, les frais sont de 6,95 $.
  • Pour les colis pesant 5,01 0 à 10 livres, 8,95 $ sont les frais.
  • Pour les colis de 10,01 à 150 livres, 10,95 $ sont facturés.

Adresses de livraison pour les retours

Voici les adresses d’entrepôt pour le retour des produits si vous utilisez les services de messagerie réguliers :

  • RETOUR DE BIJOUX – QVC Inc, Retours de bijoux, 2200 TV Road, Florence, SC 29501
  • RETOUR DE BEAUTÉ, VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES (TELS QUE CHAUSSURES ET SACS À MAIN) – QVC Inc, Service des retours, 1000 Stony Battery Road, Lancaster, PA 17601.
  • RETOUR DE PRODUITS DURABLES (TELS QUE LES PRODUITS POUR LA MAISON, L’ÉLECTRONIQUE ET LA CUISINE) – QVC Inc, Service des retours, 100 QVC Boulevard, Rocky Mount, NC 27815.

Conclusion

La satisfaction du client est un facteur clé que les entreprises souhaitent atteindre, c’est pourquoi elles introduisent des politiques de retour et d’échange indulgentes. QVC, avec l’introduction de l’étiquette de retour Q, a facilité les retours pour ses clients, car aucune information ne doit être fournie pour le retour. Les entreprises devraient introduire des méthodes d’échange pratiques pour leurs clients afin de permettre la gratification des clients.

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