Instacart est la meilleure satisfaction pour une abeille occupée de gagner du temps pour monter dans la voiture, se rendre au supermarché, choisir les articles île par île et rentrer à la maison. Ce qui est le plus important dans ce processus, c’est la connexion client et acheteur. Et pour un client Instacart, le service client est de premier ordre. Dans cet article, nous expliquerons pourquoi un acheteur aurait besoin d’aide pour le service client et d’aides via Instacart ?
Contenu de l'article :
Raisons courantes pour lesquelles les acheteurs d’Instacart ont besoin d’aide
1. Problèmes de remplacement
Cette fonctionnalité est fournie au client avant la validation de la commande. Mais dans certains cas, il est possible que l’article alternatif sélectionné soit en rupture de stock. Pendant ce temps, l’acheteur requiert l’attention du client afin qu’il puisse suggérer la meilleure alternative pour satisfaire l’exigence du client.
2. Problèmes de livraison
Les acheteurs d’Instacart s’appuient sur la localisation GPS lors des livraisons. Cette tâche n’est pas facile, en particulier pour les clients qui vivent dans des appartements qui ont des règlements d’appartement, des entrées de passerelle différentes et des numéros de bâtiment. De plus, les indications sur le GPS ne sont pas toujours précises et c’est une grande difficulté pour un acheteur Instacart de trouver la bonne adresse de livraison.
3. Problèmes de livraison à temps
Parfois, les acheteurs d’Instacart peuvent rencontrer des problèmes de connectivité réseau ou d’encombrement du trafic sur le chemin, ce qui sera une cause du délai de livraison. Ce sera un point négatif pour un acheteur, il est donc toujours recommandé d’informer le client de la situation pour éviter toute mauvaise note.
4. Problèmes de gestion des clients
Il existe des situations où les acheteurs Instacart peuvent trouver des clients agressifs qui ne sont pas faciles à gérer. Lorsque vous êtes débutant, la meilleure solution pour résoudre ces types de conflits est de mettre ces clients en contact avec un expert senior, car ils ont la meilleure expérience dans la gestion de ce type de problèmes.
5. Méthodes d’assistance pour le service client Instacart Shopper
Instacart a toujours un moyen de passer si quelque chose s’effondre au début, pendant ou à la fin du processus d’achat.
Voici cinq méthodes pour contacter le service client lors d’un cas d’urgence.
1. Chat en direct Instacart Care
Instacart Care Chat en direct connecte l’acheteur à un agent d’assistance en temps réel afin qu’il puisse discuter de ses doutes avec des spécialistes formés qui sont disponibles pour une assistance 24h/24 et 7j/7.
2. Numéro de téléphone de l’acheteur Instacart
Si un client n’est pas en mesure de contacter son Instacart Shopper personnel ou s’il y a un problème avec la commande, il peut toujours appeler le numéro du service client d’Instacart au +1-888-246-7822. Cette méthode peut également aider l’Instacart Shopper à contacter le client qui a besoin d’aide.
3. Centre d’aide Instacart
Instacart fournit une option appelée « Obtenir de l’aide” au bas de la page du site. Cette section fournit des réponses courantes aux FAQ, notamment ;
⮚ Comment fonctionne Instacart
⮚ Comment passer des commandes
⮚ Comment payer
⮚ Comment fonctionne la tarification
⮚ Comment modifier les paramètres de votre compte
⮚ Comment suivre vos livraisons
Et si la préoccupation du client n’est liée à aucune des raisons courantes, il peut contacter directement un représentant du service client.
4. E-mail de l’acheteur Instacart
Pour toute question officielle ou non urgente, un acheteur Instacart peut envoyer un e-mail à help@instacart.com à toute heure de la journée. Ceci est couramment utilisé dans des situations telles que discuter de litiges liés aux avis des clients, des avis d’acheteurs Instacart et des préoccupations concernant les livraisons et les commandes des clients.
5. Centre d’assistance Instacart Shopper
Semblable à l’assistance client, les acheteurs Instacart peuvent aider via le Centre d’assistance Instacart pour les acheteurs et trouvez des réponses à toutes les FAQ courantes qui se posent à un acheteur. Certaines de ces préoccupations peuvent être liées à;
⮚ Comment fonctionne le paiement
⮚ Comment fonctionne l’acheteur Instacart
⮚ Éthique du travail
⮚ Comment fonctionne la livraison
⮚ Comment gagner plus
Méthodes courantes pour éviter les litiges clients
Les acheteurs Instacart doivent gérer les problèmes des clients pour fournir un meilleur service client. Voici quelques façons courantes de traiter avec les clients lors de l’achat de leurs commandes jusqu’à la fin de la livraison.
1. Soyez toujours patient
Parfois, le client peut ne pas vous répondre à l’instance que vous contactez. Veuillez comprendre au début que le client a passé la commande en premier lieu pour des raisons de commodité, c’est-à-dire pour gagner du temps. En supposant que le client est occupé, vous devez d’abord tendre la main et travailler avec diligence pour régler la situation.
2. Fournissez autant d’informations que nécessaire
Les clients peuvent avoir différents styles d’approche des préoccupations et parfois cela peut être trop. Mais en tant que fournisseur de services, l’acheteur doit fournir autant que possible tous les détails requis. Surtout lorsque le client avait besoin d’informations sur des offres spéciales et des offres. En tant qu’Instacart
client, vous devez être en mesure de répondre à ces questions même si cela ne fait pas partie de votre rôle car il s’agit d’un effort supplémentaire de votre part.
3. Demandez l’assistance d’un représentant client
En tant qu’acheteur Instacart, il y aura des situations qui dérapent et les clients peuvent devenir agressifs. A ce stade, la meilleure solution est de laisser un expert s’occuper du client plutôt que de faire traîner le litige.
Final
Devenir un acheteur Instacart est facile et il existe de nombreuses méthodes pour contacter le service client et obtenir de l’aide. Il n’y a donc aucun souci à travailler en tant qu’acheteur Instacart.
Les centres d’assistance Instacart, les e-mails d’assistance, les appels téléphoniques et les chats en direct sont facilement disponibles pour que vous puissiez les contacter à tout moment pour obtenir de l’aide.