Pour demander une modification de livraison sur www.laposte.fr, il vous faut deux informations : le numéro inscrit sur votre avis de passage (ou le numéro de suivi de votre envoi) et le code postal de l’adresse de destination. Une fois ces éléments saisis, le site vous laisse choisir entre une nouvelle date de livraison à votre domicile ou le retrait de votre colis ou de votre lettre recommandée dans un bureau de poste ou un relais commerçant, sélectionné parmi les points proches de chez vous. Tout se règle en ligne, en quelques minutes, sans vous déplacer.
- Où : sur le site de La Poste, dans la rubrique colis, puis recevoir un colis et modifier une livraison.
- Ce qu’il faut saisir : le numéro d’objet ou d’avis de passage, plus le code postal du lieu de livraison.
- Les choix proposés : une autre date à la même adresse, ou un retrait en bureau de poste ou en relais commerçant proche.
- Pour un Colissimo annoncé par email ou SMS : le créneau se modifie en principe jusqu’à minuit le jour du message (jusqu’au dimanche minuit si la notification arrive un samedi).
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Quand La Poste vous propose une modification de livraison
La possibilité de reprogrammer n’apparaît pas par hasard. Elle concerne surtout les envois que le facteur ne peut pas simplement glisser dans votre boîte aux lettres. D’après les informations publiées par La Poste, trois situations reviennent le plus souvent après un premier passage infructueux :
- l’envoi exige une remise contre signature, ce qui est le cas des lettres recommandées et de certains colis ;
- les dimensions du colis l’empêchent d’entrer dans la boîte aux lettres ;
- l’envoi est soumis au paiement de droits et taxes de douane, souvent pour un achat expédié depuis l’étranger.
Dans chacun de ces cas, vous êtes prévenu soit par un avis de passage déposé dans votre boîte, soit par une notification envoyée par email, par SMS, ou les deux. C’est ce message qui déclenche la démarche : il contient les références dont vous aurez besoin pour choisir la suite.
Il existe aussi une version anticipée. Lorsque l’expéditeur a transmis votre adresse électronique à La Poste, vous recevez un email la veille de la livraison prévue. Si vous savez déjà que vous serez absent, vous pouvez agir avant même le passage du facteur, ce qui évite un aller-retour inutile et vous fait gagner du temps sur la réception.
La démarche www la poste fr modification livraison, étape par étape
Le parcours en ligne est court, mais une saisie approximative suffit à le bloquer. Voici l’ordre à suivre :
- Ouvrez le site officiel de La Poste et rendez-vous dans l’espace consacré aux colis, puis dans la partie dédiée à la réception d’un envoi.
- Sélectionnez l’option de modification de livraison. C’est elle qui permet de reprogrammer un envoi avisé ou annoncé.
- Indiquez le numéro d’objet ou le numéro d’avis de passage, en recopiant chaque caractère sans espace superflu.
- Ajoutez le code postal du lieu de destination, c’est-à-dire celui de l’adresse où l’envoi devait vous être remis, et non celui de l’expéditeur.
- Choisissez votre option : nouvelle date de livraison chez vous, ou retrait dans un bureau de poste ou un relais commerçant parmi ceux proposés à proximité.
- Validez et conservez la confirmation affichée à l’écran ou reçue par message. Elle vous servira en cas de question ultérieure.
Petit conseil pratique : faites la démarche dès réception de l’avis ou de la notification. Plus vous attendez, plus vous risquez de dépasser la fenêtre pendant laquelle le changement est accepté.
Retrouver le numéro d’objet ou d’avis de passage sans erreur
C’est l’étape qui fait le plus souvent échouer la demande. Le numéro peut se trouver à plusieurs endroits selon la façon dont vous avez été prévenu : sur l’avis papier laissé par le facteur, dans le corps de l’email ou du SMS de notification, ou encore dans le message de confirmation d’expédition envoyé par le site marchand auprès duquel vous avez commandé.
Quelques erreurs classiques méritent d’être évitées. Confondre la lettre O et le chiffre 0 est fréquent quand on recopie un avis manuscrit ou mal imprimé. Saisir le numéro de commande du marchand à la place du numéro de suivi ne fonctionne pas non plus : ce sont deux références distinctes. Enfin, si vous avez déménagé récemment ou fait livrer chez un proche, vérifiez bien le code postal de l’adresse de destination réelle.
Si vous ne retrouvez aucune référence, l’expéditeur reste votre meilleur interlocuteur : il dispose du numéro de suivi associé à votre envoi et peut vous le transmettre.
Nouvelle date à domicile ou retrait en point de proximité : comparer les options
Les deux solutions ne conviennent pas aux mêmes situations. Le tableau ci-dessous aide à trancher selon votre emploi du temps.
| Option | Pour qui c’est adapté | Points d’attention |
|---|---|---|
| Nouvelle date de livraison à la même adresse | Vous savez qu’une personne sera présente un jour précis, ou vous télétravaillez certains jours | Il faut être disponible le jour choisi, surtout si une signature est requise |
| Retrait en bureau de poste | Vous passez régulièrement près d’un bureau ou préférez un guichet avec personnel postal | Vérifiez les horaires d’ouverture du bureau retenu avant de vous déplacer |
| Retrait en relais commerçant | Vous cherchez un point plus proche de chez vous ou ouvert sur des plages différentes | Le choix se fait parmi une liste de points proposés près de votre adresse |
Pour un envoi contre signature, la reprogrammation à domicile n’a d’intérêt que si vous, ou une personne habilitée, pouvez réellement être présent. Sinon, le retrait en point de proximité évite un second passage manqué. Pensez à vous munir de votre avis ou de votre référence d’envoi, ainsi que d’une pièce d’identité, lorsque vous allez chercher l’objet.
Changer le créneau d’un colis Colissimo : jusqu’à quand agir
Les colis Colissimo font l’objet d’une notification spécifique, par email ou SMS, annonçant la date et l’horaire prévus. Selon les informations relayées par des plateformes spécialisées dans l’expédition, la modification de ce créneau reste possible jusqu’à minuit le jour où vous avez reçu le message. Si la notification vous parvient un samedi, la limite est repoussée au dimanche minuit.
Ces conditions peuvent évoluer. Le plus fiable reste donc de lire attentivement la notification reçue : elle précise en général le moyen et le délai pour agir. Une fois la date limite passée, le colis suit son parcours initial, et la reprogrammation ne redevient possible qu’après un éventuel avis de passage.
Modification de livraison bloquée ou impossible en ligne : les solutions
Il arrive que le site refuse la demande ou n’affiche aucun résultat. Avant de vous inquiéter, passez en revue les causes les plus probables :
- une faute de frappe dans le numéro ou dans le code postal ;
- une information de suivi pas encore mise à jour, notamment juste après le passage du facteur ;
- un envoi déjà en cours de distribution, pour lequel le changement n’est plus pris en compte ;
- un délai de modification dépassé ;
- un envoi soumis à des frais de douane, dont le règlement peut conditionner la suite de la livraison.
Si une nouvelle tentative quelques heures plus tard ne donne rien, deux pistes restent ouvertes. La première consiste à contacter le service client de La Poste avec votre référence d’envoi. La seconde passe par l’expéditeur, qui peut parfois intervenir auprès du transporteur ou vous renseigner sur l’état de l’envoi. Dans tous les cas, gardez l’avis de passage : c’est la preuve qu’une tentative de remise a eu lieu.
Éviter de devoir reprogrammer à chaque commande
Si les livraisons manquées se répètent, quelques réflexes simples réduisent les allers-retours. Renseignez systématiquement votre adresse email et votre numéro de téléphone lors de vos achats en ligne : c’est ce qui permet d’être averti la veille et de réagir à temps. Lorsque vous savez que vous serez rarement chez vous en journée, choisissez directement, au moment de la commande, une livraison en bureau de poste ou en point de retrait si le marchand le propose. Enfin, une boîte aux lettres aux dimensions suffisantes et un nom bien lisible facilitent le travail du facteur pour les petits colis.
Peut-on modifier une livraison La Poste sans avoir reçu d’avis de passage ?
Oui, si vous disposez du numéro de suivi de l’envoi. Lorsque l’expéditeur a communiqué votre adresse email, La Poste vous prévient la veille de la livraison, ce qui permet de choisir une autre date ou un point de retrait avant le passage du facteur.
La modification de livraison en ligne fonctionne-t-elle pour une lettre recommandée ?
Oui. Une lettre recommandée exige une remise contre signature : si le facteur n’a pas pu vous la remettre, vous pouvez demander une nouvelle date à votre adresse ou la retirer dans un bureau de poste ou un relais commerçant proche.
Peut-on faire livrer le colis à une autre adresse personnelle ?
Les options décrites par La Poste portent sur une nouvelle livraison à la même adresse ou sur un retrait en bureau de poste ou en point de retrait. Pour une adresse différente, mieux vaut se renseigner auprès de l’expéditeur ou du service client avant toute démarche.
Jusqu’à quand changer le créneau d’un Colissimo annoncé par SMS ?
En principe jusqu’à minuit le jour de réception du message, ou jusqu’au dimanche minuit si la notification arrive un samedi. Ces conditions pouvant évoluer, vérifiez toujours le délai indiqué dans la notification elle-même.
Quel code postal saisir pour reprogrammer un envoi ?
Il faut indiquer le code postal du lieu de destination, c’est-à-dire celui de l’adresse où l’envoi devait être livré. Le code postal de l’expéditeur ou celui d’un ancien domicile bloquera la recherche.
