ROBLOX, l’une des communautés de jeu les plus appréciées sur la face de la terre, dispose d’un service client très attentif et complet. Voici tout ce que vous devez savoir à ce sujet !
Roblox est un jeu Internet bien connu basé sur la construction et l’association dans un monde ouvert. Que vous soyez un parent ayant une question sur la chute de votre enfant ou un joueur qui a besoin d’aide pour un problème spécialisé, vous devrez peut-être contacter directement Roblox. Il y a trois façons d’arriver à Roblox. Vous pouvez appeler leur ligne de support client au 888-858-2569 et transmettre un message téléphonique pour obtenir une réponse, terminer leur structure de support Web pour les problèmes généraux ou envoyer directement un e-mail à leur support client pour poser des questions spécifiques.
Contenu de l'article :
Quel est le service client de Roblox ?
ROBLOX continue de grandir chaque jour, ce qui signifie également que de plus en plus d’utilisateurs ont des questions ou ont besoin d’aide pour tout ce qui concerne ROBLOX. Heureusement, leur groupe de service à la clientèle est exceptionnellement préparé pour aider nos utilisateurs et trouver des solutions à leurs problèmes à temps.
Combien d’employés travaillent dans la communauté du service client Roblox ?
Cinq mille employés travaillent chez Roblox dans la communauté du service client pour aider les consommateurs avec leurs besoins et leurs requêtes quotidiens.
Pour quelles questions devez-vous contacter le service client Roblox ?
Les utilisateurs peuvent y accéder avec un large éventail de problèmes liés à ROBLOX – cela peut être quelque chose d’aussi petit qu’un mot de passe changé ou quelque chose d’aussi gros qu’un compte piraté. Ils portent de nombreux chapeaux dans le service client, mais l’objectif caché est simple : ils doivent offrir aux clients les choses dont ils ont besoin pour participer pleinement, diraient-ils.
Quelles sont certaines des tâches essentielles du service client Roblox ?
Les tâches du représentant du service client ROBLOX sont les suivantes :
- Répondre aux messages
- Répondre aux tweets
- Créer des articles et des blogs utiles
- Rassemblez les données concernant les problèmes qui surviennent et signalez-les aux développeurs
- Accumuler des données sur les améliorations du service client de nos clients
Combien de requêtes reçoivent-ils ?
Ils répondent à une normale de 5 000 tickets distincts chaque semaine (imaginez à quoi cela ressemble en vacances !). C’est une tonne de billets. Heureusement pour eux, chacun d’entre eux est prêt à gérer chaque aspect de l’expérience utilisateur de ROBLOX. Ils apprécient la façon dont chaque problème est pris en charge par une personne en direct, et nous avons choisi d’opter pour une solution simple pour nous concentrer sur chaque ticket. Ils ne placent en aucun cas un problème spécifique au centre de l’attention – les problèmes sont traités chacun à leur tour, dans la demande où ils ont été reçus. En supposant qu’un client lui envoie un e-mail avec un problème, il peut presque toujours avoir une réponse pour vous en moins de 24 heures. De plus, dans le cas intéressant, nous ne connaissons pas de solution rapide à votre problème ; ils vous enverront jeter un coup d’œil dans le bon sens (dans une plus grande mesure vers cela plus tard).
Comment Roblox fonctionne-t-il avec l’équipe Web pour créer un meilleur ROBLOX ?
Ils travaillent également directement avec les développeurs Web ROBLOX – ils ont créé un arsenal d’outils pour aider l’équipe à travailler d’autant plus réellement. L’équipe a coopéré à la création d’outils Web qui accélèrent leur processus – tels que des programmes de réinitialisation de mots de passe et d’e-mails, la capacité de réaffecter des groupes, et plus encore, dernièrement, un système de détention conçu pour arrêter les escroqueries sur ROBLOX. Celles-ci ont été conçues dans le but final d’accélérer l’intégralité de leur travail afin qu’ils puissent trouver des solutions pour nos utilisateurs le plus rapidement possible.
Que faire avant de pouvoir contacter le service client Roblox ?
Il y a quelques choses que vous pouvez faire avant de contacter le service client qui peuvent vous donner les réponses que vous souhaitez.
- Consultez toujours les pages d’aide ROBLOX lorsque vous rencontrez un problème – il y a des milliers de pages dans la section « Aide » de leur site, et vous pouvez utiliser la barre de recherche pour canaliser votre recherche.
- Les comptes piratés sont un problème régulièrement révélé sur ROBLOX – et principalement, ce n’est pas parce qu’un enregistrement a été piraté (qui est presque inexistant), mais puisque quelqu’un a utilisé un mot de passe facile à deviner ou – pire – a partagé son mot de passe avec un autre utilisateur parce que ils pensaient qu’ils recevaient quelque chose de spécial.
- Il existe des précautions simples que vous pouvez prendre pour assurer la sécurité de votre dossier. Ne donnez jamais votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à un autre utilisateur sous aucune condition. En supposant qu’un utilisateur vous offre quelque chose qui semble irréaliste, c’est le cas. De plus, rappelez-vous : il n’existe pas de récompense gratuite pour avoir terminé un sondage ou des modèles gratuits pour votre lieu, en supposant que vous partagez votre mot de passe. De plus, les employés de ROBLOX ne vous demanderont jamais votre mot de passe. Toute personne prétendant faire partie du personnel de ROBLOX et demandant votre mot de passe se présente sous un faux jour. Signalez-les pour aider à garder ROBLOX!
- Être honnête. Au moment où vous leur demandez de commencer à enquêter, ils comprendront ce qui s’est passé. Peu importe si vous avez fait quelque chose de mal, sérieusement, ils ont tout entendu auparavant. Ils ne sont pas là pour vous causer des problèmes, mais ils sont là pour gérer votre problème et continuer. En supposant que vous soyez honnête avec eux avant et au centre, cela libère une partie du temps exceptionnellement limité dont ils ont besoin pour aider les autres. Ils peuvent vous aider plus rapidement, en supposant que vous nous donniez toutes les données que nous demandons.
Les commentaires sont-ils acceptés dans le segment du service client Roblox ?
Oui. Roblox apprécie grandement les critiques constructives et les commentaires honnêtes.
Ils ont toujours besoin de savoir comment ils pourraient vous aider à avoir une meilleure rencontre sur ROBLOX, et même s’ils ne répondent pas à chaque remarque, ils les poursuivent constamment, constamment. Toute critique, positive ou négative, est toujours appréciée.
Instructions pour contacter Roblox :
- Appeler le service client de Roblox : Composez le 888-858-2569 pour appeler le service client de Roblox. La ligne d’assistance client de Roblox est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il utilise un système de menu robotisé et s’attendra à ce que vous laissiez un message vocal avec vos données d’enregistrement avant de vous rappeler. Le numéro de support client est complémentaire.
- Messagerie directe du support client Roblox : envoyez votre question à info@Roblox.com. Alors que Roblox fait la promotion de sa structure utilisable de support client basé sur Internet, ils ont, en réalité, une adresse e-mail dédiée pour les questions générales. Cependant, il leur faudra peut-être un peu plus de temps pour répondre. Cependant, la plupart des e-mails reçoivent une réponse dans les 24h. Si vous devez poursuivre un boycott ou un avertissement, vous devez envoyer un e-mail à appeals@roblox.com à la place
- Utilisation du formulaire d’assistance Roblox en ligne : visitez la page d’assistance Roblox pour utiliser la structure utilisable. Cette page contient la structure utilisable que vous pouvez utiliser pour demander de l’aide à Roblox pour un problème spécifique. C’est la technique essentielle de Roblox pour répondre aux plaintes et aux préoccupations des clients. Vous pouvez visiter la page d’assistance de Roblox à l’adresse https://www.roblox.com/support. Le service client peut vous aider avec les problèmes de charge et les problèmes d’enregistrement. En supposant que vous vouliez des données sur l’avancement ou le travail dans le jeu, visitez le Roblox Developer Hub sur developer.Roblox.com.[[
Comment parler à un représentant du service client de Roblox, en supposant que vous avez moins de 18 ans ?
Appuyez sur 1, en supposant que vous avez moins de 18 ans et que vous avez besoin d’aide. En supposant que vous ayez moins de 18 ans, le support client de Roblox ne vous parlera pas par téléphone ; cependant, ils vous fourniront des informations sur l’endroit où vous pouvez trouver de l’aide sur le Web, en vous souvenant des instructions pour accéder à leur page de support client.
En supposant que vous ayez moins de 18 ans, demandez à un adulte de vous aider à appeler. De cette façon, ils peuvent converser avec quelqu’un pour vous !
Appuyez sur 2 si vous êtes un parent ou un joueur plus expérimenté que 18 ans. Suivez les invites du menu robotisé en fonction de votre problème, question ou préoccupation. Vous pouvez obtenir des données sur votre enregistrement, votre chargement ou votre logiciel Roblox à partir du menu robotisé avant de vous donner le choix de laisser un message vocal.
Que se passe-t-il lorsque vous appuyez sur 0 pendant un appel Roblox ?
Appuyez sur 0 après avoir appuyé sur 2 pour laisser un message et revenir vers vous. Roblox répondra à de nombreux vous laisser un message détaillé concernant votre question ou préoccupation. Il vous sera demandé de donner votre nom, le nom de votre compte Roblox et vos données de charge avant de clarifier ce pour quoi vous souhaitez de l’aide.
Comment utiliser le formulaire d’assistance Roblox en ligne ?
- Remplissez vos coordonnées en haut. Vous devrez entrer votre nom, votre adresse e-mail et votre nom d’utilisateur Roblox. En supposant que vous ayez moins de 13 ans, vous devrez utiliser l’adresse e-mail de vos parents. Confirmez votre adresse e-mail en la saisissant deux fois et en vérifiant l’orthographe pour vous assurer qu’elle est correcte. Vous n’êtes pas obligé d’entrer votre nom de famille dans la section Nom. Votre prénom est bien.
- Sélectionnez l’étape que vous utilisez et la classe de votre question. Parce que le jeu est unique, en fonction de la scène sur laquelle vous le jouez, vous devrez choisir si vous jouez au jeu sur une console, un PC ou une tablette. En dessous, vous sélectionnerez la classe de votre problème ou question.
- Décrivez votre problème ou votre préoccupation dans la partie inférieure de la page. Soyez aussi sérieux que possible. Incorporez les détails applicables comme la façon dont un problème s’est produit à coup sûr les détails d’un message d’erreur. Notez également quand le problème s’est produit, juste au cas où ils auraient besoin de faire allusion aux journaux de jeu de vos sessions de jeu.
- Le support client de Roblox vous répondra par e-mail. Vérifiez la boîte de réception de l’adresse e-mail que vous avez donnée en quelques heures pour obtenir une réponse.
Conclusion
En conclusion, le service client de Roblox est très accessible et réactif. Vous pouvez les contacter par téléphone, e-mail ou formulaire de forum en ligne. Ils vous répondent généralement avec une solution dans les 24 heures. Cependant, les délais peuvent varier en fonction de l’étendue de la résolution.